El programa de fidelidad es World of Hyatt, cuya inscripción es gratuita y sin mínimos. Permite acumular y canjear puntos por noches gratis, check-in prioritario, late check-out, acceso a mejores habitaciones, botella de agua diaria, desayuno gratis, acceso a  promociones exclusivas y acceso al Club lounge del hotel.  Estas ventajas adicionales variarán según el nivel de membresía alcanzando gracias a los puntos acumulados a lo largo del año (Member, Discoverist, Explorist y Globalist)

Obtenga más información y condiciones a través del siguiente enlace: Programa de fidelidad de Hyatt | World of Hyatt

Rogamos espere un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de su salida para que la estancia se refleje en su cuenta de World of Hyatt.

Si era Miembro durante una estadía válida, pero no vinculó su número de membresía con esa estadía o no la acreditó adecuadamente, puede solicitar un ajuste en el plazo de un (1) año desde la fecha de check-out, al completar una solicitud de crédito por estadía pasada (disponible iniciando sesión en su cuenta) o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención de Hyatt. 

Puede canjear sus puntos World of Hyatt por noches gratis o acceso a mejores habitaciones a través de la web oficial hyatt.com. No es posible canjear puntos a través de la web de Hyatt Inclusive Collection ni mediante sus canales de reserva. Para utilizar sus puntos, inicie sesión en hyatt.com, seleccione el hotel y las fechas deseadas, y elija la opción de canje de puntos durante el proceso de reserva.  

Los puntos expiran si la cuenta permanece inactiva durante 24 meses consecutivos. Cualquier actividad que sume o reste puntos reinicia el periodo de validez.  Para evitar la expiración de estos, se debe realizar cualquier actividad que sume o reste puntos en la cuenta (estancia, canje, compra de puntos, transferencia, etc.) dentro de un periodo de 24 meses.  

 Los puntos expiran si la cuenta permanece inactiva durante 24 meses consecutivos. Cualquier actividad que sume o reste puntos reinicia el periodo de validez.  Para evitar la expiración de estos, se debe realizar cualquier actividad que sume o reste puntos en la cuenta (estancia, canje, compra de puntos, transferencia, etc.) dentro de un periodo de 24 meses.  

 Sólo las reservas directas a través de los canales oficiales de reserva de Hyatt Inclusive Collection y Hyatt, permiten acumular puntos y disfrutar de beneficios de World of Hyatt. Reservas a través de portales de terceros no son elegibles ni para generar puntos ni para disfrutar de los beneficios de su membresía.

 Sí, es posible transferir puntos a otro miembro World of Hyatt o combinarlos para alcanzar una recompensa, siguiendo las condiciones del programa  

Preferred Club es una categoría de habitación premium disponible en algunos resorts de las marcas Dreams y Secrets. Incluye una selección de habitaciones en ubicaciones privilegiadas, check-in y check-out personalizado, acceso a un lounge privado con snacks y bebidas , amenidades mejoradas en la habitación y acceso a áreas exclusivas del hotel. Los servicios concretos pueden variar según el hotel, por lo que se recomienda revisar la web oficial del hotel que desea reservar para conocer las ventajas exactas.  

 My Favorite Club es la opción premium en los hoteles Alua. Ofrece una selección de habitaciones superiores, check-in y check-out  preferente, lounge privado con snacks y bebidas, detalles de bienvenida y amenidades exclusivas en la habitación y acceso a zonas reservadas del hotel. Los servicios concretos pueden variar según el hotel, por lo que se recomienda revisar la web oficial del hotel que desea reservar para conocer las ventajas exactas.  

 Actualmente y debido a las disposiciones legales de cada país, no es posible realizar el check-in online en Hyatt Inclusive Collection. El check-in debe efectuarse presencialmente en la recepción del hotel.  

Puede modificar su reserva contactando con el servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 911 229 744 o via email. Los cambios pueden implicar variaciones en la tarifa vigente.  

La cancelación puede realizarse desde la web o llamando directamente a nuestro equipo de Atención al cliente +34 911 229 744. Las tarifas no reembolsables o prepago no admiten cambios ni devoluciones.  

 En caso de “no show”, se aplicará la política de cancelación vigente en el hotel. Generalmente, se cobra una noche como penalización o el importe total de la reserva si la tarifa es no reembolsable.  

• Bebés: de 0 a 1 año
• Niños: de 2 a 12 años
• A partir de 13 años: se consideran adultos para efectos de reserva y tarifa a aplicar.

Para aplicar un código promocional en Hyatt Inclusive Collection, debe llamar directamente a nuestro equipo de Atención al cliente +34 911 229 744 o hacerlo a través de la web oficial durante el proceso de reserva:

1. Acceda a la web oficial de Hyatt Inclusive Collection.
2. Seleccione el hotel y las fechas deseadas para su estancia.
3. En el proceso de búsqueda y selección de habitación, encontrará un campo para introducir su código promocional.
4. Ingrese el código y verifique que el descuento o la promoción se aplique correctamente antes de finalizar la reserva.

La acumulación de promociones o descuentos depende de las condiciones de cada oferta. Consulte siempre los términos de la promoción para saber si es combinable, incluso con descuentos de World of Hyatt.

Si todavía no se ha alojado, puede hacernos llegar cualquier incidencia a través de nuestro buzón de atención al cliente
Si ya ha completado su estancia, por favor póngase en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico
En caso de seguir alojado y tener cualquier queja o reclamación ,reclamación, le aconsejamos que acuda a la Recepción del hotel, nuestros compañeros le atenderán, escucharán con atención su incidencia y harán todo lo posible por mejorar su experiencia.

Sí, como cliente de Hyatt Inclusive Collection puede reservar fácilmente traslados y excursiones para su estancia. Disponemos de una plataforma oficial, https://hyatt.triggle.app/, donde podrá consultar y contratar una amplia variedad de opciones de transporte desde y hacia el aeropuerto, así como excursiones y actividades para descubrir el destino.  

Sí, el wifi está incluido y es gratuito en todas las propiedades de Hyatt Inclusive Collection.

Sí, la mayoría de los hoteles de Hyatt Inclusive Collection pueden ofrecer menús adaptados para personas con intolerancias alimentarias o requerimientos especiales si se solicita. Es recomendable informar al hotel sobre sus necesidades alimentarias específicas antes de la llegada o comunicarlas directamente al personal del hotel al momento de su estancia.  

 El horario estándar de check-in es a partir de las 15:00 y el check-out hasta las 11:00. Estos horarios pueden variar según el hotel y la disponibilidad.  

 Sí, todas las habitaciones disponen de caja fuerte. El uso puede ser gratuito o tener un coste adicional, según la política del hotel. Le recomendamos consultar las condiciones específicas antes de su llegada o preguntar en recepción al hacer el check-in.  

Sí, puede solicitar un early check-in, pero este servicio depende de la disponibilidad del hotel y puede tener un coste adicional. Le recomendamos consultar con el hotel a su llegada para confirmar la posibilidad. Si no hay disponibilidad, le invitamos a guardar su equipaje y disfrutar de las instalaciones hasta que su habitación esté disponible.

Sí, puede solicitar un late check-out, pero este servicio depende de la disponibilidad del hotel y puede tener un coste adicional. Le recomendamos consultar con el hotel a su llegada para confirmar la disponibilidad.

Sí, se aceptan pagos en efectivo, aunque existen límites legales y de seguridad para importes elevados. Consulte en la recepción del hotel o en la legislación vigente donde está ubicado el hotel para conocer el límite exacto en cada destino.

Se aceptan tarjetas de crédito y débito internacionales como Visa y Mastercard.  

Sí, todas las habitaciones cuentan con minibar. La reposición puede no estar incluida y tener un coste extra, por lo que le recomendamos consultar las condiciones específicas con el hotel antes de su llegada.

Muchos de nuestros hoteles ofrecen clubes infantiles y juveniles supervisados con actividades lúdicas, deportivas, creativas y tecnológicas adaptadas a cada edad. Además, encontrará parques acuáticos, zonas de juegos, talleres, deportes y espectáculos familiares en la mayoría de nuestros hoteles.  

Nuestras marcas AluaSoul o Secrets son sólo para adultos.

En los restaurantes de nuestros hoteles encontrará menús infantiles y opciones adaptadas para los más pequeños, así como menús especiales para personas con intolerancias alimentarias.  

Sí, disponemos de habitaciones accesibles para personas con movilidad reducida. La disponibilidad y el grado de adaptación pueden variar según el hotel, por lo que le recomendamos solicitar estos servicios al hacer su reserva para garantizar su comodidad.  

Si usted o algún acompañante requiere asistencia especial o equipamiento adicional durante su estancia, le rogamos que lo comunique al realizar su reserva para que podamos atenderle de la mejor manera posible.  

En la mayoría de los hoteles Hyatt Inclusive Collection, el aparcamiento propio del hotel es de pago. No obstante, suele haber zonas públicas cercanas donde puede aparcar gratuitamente, aunque la disponibilidad de estas plazas no está garantizada, depende de la ubicación y la temporada del año. Le recomendamos consultar con el hotel elegido las condiciones, tarifas y disponibilidad de aparcamiento antes de su llegada para planificar su estancia con mayor comodidad.

Podrá reservar los restaurantes a su llegada, a través de la recepción o de la App oficial Hyatt Inclusive Collection, una vez haya hecho check-in y se le haya asignado un número de habitación.

Cada restaurante puede tener su propio código de vestimenta, por lo que es recomendable revisar la sección de restaurantes en la web oficial de Hyatt Inclusive Collection o en la App oficial Hyatt Inclusive Collection.

Los horarios y opciones gastronómicas de cada hotel están disponibles en la web oficial de Hyatt Inclusive Collection o en la App oficial Hyatt Inclusive Collection, en la sección específica del hotel elegido.

La mayoría de los hoteles ofrecen menús adaptados para necesidades dietéticas especiales. Consulte con el personal del restaurante o infórmelo al hacer la reserva.

Puede consultar los detalles del Todo Incluido en la web oficial del hotel, en la app Hyatt Inclusive Collection o en la recepción a su llegada. El servicio incluye comidas, bebidas, actividades, entretenimiento y otros servicios según el hotel. 

Sí, varios hoteles de Hyatt Inclusive Collection ofrecen la opción de Day Pass, que permite disfrutar de las instalaciones y servicios del hotel durante el día sin necesidad de alojarse. Puede consultar la disponibilidad y los detalles de los Day Pass en nuestra web de experiencias: https://reservas.hyattinclusivecollection.com/paquetes/

La flexibilidad para cambiar comidas depende de la política de cada hotel. Le recomendamos consultarlo directamente con el hotel antes de su llegada.  

La flexibilidad para cambiar comidas depende de la política de cada hotel. Durante la temporada alta o periodos de alta ocupación, por lo general no será posible hacer el cambio.
Le recomendamos consultarlo directamente con el hotel a su llegada.

Para organizar una reserva de grupo, boda o evento especial en Hyatt Inclusive Collection, le recomendamos contactar directamente con nuestro equipo especializado, que le asesorará y le ayudará a personalizar cada detalle según sus necesidades y preferencias. Puede solicitar información, disponibilidad y presupuesto escribiendo al correo de atención a grupos: pmimr-smb.groups@hyatt.com  

Las mascotas que pesen menos de 10 kg (22 lb) son bienvenidas en habitaciones y jardines de los hoteles Hyatt Inclusive Collection . Se permite un perro por habitación y se aplica un cargo adicional por noche, que varía según el hotel. Más información y lista de hoteles participantes disponible a través del siguiente enlace: https://www.hyattinclusivecollection.com/es/ofertas-especiales/welcome-small-dogs/  

  Sí, Hyatt Inclusive Collection dispone de un portal exclusivo para agencias de viajes: https://reservas.hyattinclusivecollection.com/agencias  

Para acceder a los beneficios y gestionar reservas a través de este portal, la agencia debe registrarse previamente en la plataforma. El registro es necesario para poder realizar reservas, acceder a comisiones competitivas, asegurar el mejor precio online garantizado y contar con soporte personalizado.  

Si está registrado en el portal de agencias de Hyatt Inclusive Collection, podrá reservar directamente para sus clientes con el mejor precio online garantizado, gestionar reservas de forma rápida y sencilla, acceder a promociones exclusivas y contar con soporte personalizado. Además, recibirá una comisión del 12% por cada reserva realizada a través del portal.